O que é Managed Services?
Managed Services, ou Serviços Gerenciados, é um modelo de prestação de serviços em que uma empresa terceirizada é responsável por gerenciar e manter determinados processos e infraestruturas de TI de outra empresa. Esses serviços podem incluir desde a gestão de servidores e redes até a segurança da informação e o suporte técnico.
Como funciona o modelo de Managed Services?
No modelo de Managed Services, a empresa contratante transfere a responsabilidade pela gestão e manutenção de determinados processos de TI para uma empresa especializada. Essa empresa terceirizada, conhecida como provedor de serviços gerenciados, assume a responsabilidade por garantir o bom funcionamento e a disponibilidade desses serviços, de acordo com os termos acordados em contrato.
Quais são os benefícios do Managed Services?
O modelo de Managed Services oferece diversos benefícios para as empresas contratantes. Um dos principais benefícios é a redução de custos, uma vez que a empresa não precisa investir em infraestrutura e contratar profissionais especializados para gerenciar seus serviços de TI. Além disso, o modelo também permite que a empresa foque em suas atividades principais, enquanto a empresa terceirizada cuida da gestão e manutenção dos serviços de TI.
Quais são os serviços oferecidos em um contrato de Managed Services?
Os serviços oferecidos em um contrato de Managed Services podem variar de acordo com as necessidades da empresa contratante. Alguns dos serviços mais comuns incluem:
– Monitoramento e gerenciamento de servidores e redes;
– Suporte técnico remoto e presencial;
– Backup e recuperação de dados;
– Segurança da informação;
– Gerenciamento de dispositivos móveis;
– Virtualização de servidores;
– Gerenciamento de banco de dados;
– Gerenciamento de aplicações;
– Gerenciamento de nuvem;
– Gerenciamento de impressão;
– Gerenciamento de ativos de TI.
Quais são as vantagens de contratar um provedor de Managed Services?
A contratação de um provedor de Managed Services traz diversas vantagens para as empresas. Além da redução de custos e da possibilidade de focar em suas atividades principais, a empresa contratante também pode se beneficiar de:
– Acesso a profissionais especializados e atualizados com as melhores práticas do mercado;
– Maior disponibilidade e confiabilidade dos serviços de TI;
– Melhoria na segurança da informação;
– Maior agilidade na resolução de problemas e no atendimento às demandas dos usuários;
– Acompanhamento e relatórios detalhados sobre o desempenho dos serviços de TI;
– Escalabilidade, permitindo que a empresa ajuste os serviços de acordo com suas necessidades;
– Atualização tecnológica constante, sem a necessidade de investimentos adicionais.
Quais são os desafios do modelo de Managed Services?
Apesar de todas as vantagens, o modelo de Managed Services também apresenta alguns desafios. Um dos principais desafios é a necessidade de estabelecer uma boa comunicação e um bom relacionamento entre a empresa contratante e o provedor de serviços gerenciados. Além disso, é importante definir claramente os níveis de serviço esperados e estabelecer mecanismos de monitoramento e controle para garantir que esses níveis sejam atingidos.
Como escolher um provedor de Managed Services?
A escolha de um provedor de Managed Services é um passo importante para garantir o sucesso da terceirização dos serviços de TI. Para escolher o provedor adequado, é importante levar em consideração alguns critérios, como:
– Experiência e expertise da empresa no mercado;
– Certificações e qualificações dos profissionais;
– Capacidade de atender às necessidades específicas da empresa contratante;
– Flexibilidade e escalabilidade dos serviços oferecidos;
– Reputação e referências de outros clientes;
– Preço e condições contratuais.
Conclusão
O modelo de Managed Services é uma opção cada vez mais popular para empresas que desejam terceirizar a gestão e manutenção de seus serviços de TI. Com a contratação de um provedor de serviços gerenciados, as empresas podem reduzir custos, aumentar a eficiência e a segurança de seus sistemas, além de contar com profissionais especializados e atualizados com as melhores práticas do mercado. No entanto, é importante escolher um provedor de confiança e estabelecer uma boa comunicação e um bom relacionamento para garantir o sucesso da terceirização dos serviços de TI.